Choses simples de la vie Un homme
dirigeait a des heures et, fatigué de la
route, il a décidé chercher à un hôtel
ou une auberge pour reposer. Dans
peu de minutes, il a aperçu un
panneau indicateur lumineux d'un
hôtel. Quand il est arrivé à la
réception, le hall de l'hôtel était
illuminé avec lumière douce. Derrière
le balcon, une jeune femme de visage
joyeux l'a salué aimablement : " ;
Bienvenu ! " ; Trois minutes après
cette salutation, l'hôte déjà se trouvait
confortablement installé dans sien
quatrième et impressioné avec
procédures : tout très rapide et
pratique. Dans la chambre, une
discrète opulence : un lit,
impeccablement propre, une
cheminée, une allumette appropriée
dans position parfaitement alignée
sur la cheminée, pour que rayent.
C'était excessivement ! Cet homme
qui voulait une chambre seulement
pour passer nuit a commencé à
penser qu'il était avec chance. Il a
changé de vêtement pour le dîner (A
jeune femme de la réception a fait la
demande au moment du registre). Le
repas a été aussi délicieux, que tout
ce lequel il avait essayé, dans ce lieu,
même alors. Il a signé le compte et
est retourné pour chambre. Il faisait
froid et il était soucieux par le feu de
la cheminée. Quelle n'a pas été sa
surprise ! Quelqu'un l'avait si anticipé,
donc avait un joli feu crepitante dans
la cheminée. Le lit était préparé,
oreillers arrangés et une balle de
menthe sur chacun… Que nuit
agréable celle ! Dans le matin suivant,
l'hôte il s'est réveillé avec un inconnu
bouillonner, venu de la salle de bain.
Il a sorti du lit pour enquêter.
Simplement un cafetière liée par un
timer automatique, il préparait son
café et, joint une carte qui disait : " ; Sa
marque favorite de café. Bon appétit !
" ; C'était même ! Comme ils eux
pouvaient savoir de ce détail ? De ON
élan, s'est rappelé : le dîner ils ont
demandé à ce qui sa marque préférée
de café. Ensuite, il entend un léger
contact dans la porte. À l'ouverture, il
y avait un journal. " ; Mais, comme il
peut ? ! C'est mon journal ! Comme ils
eux ont deviné ? " ; Encore une fois, il
s'est rappelé de quand si il a
enregistré : à réceptionniste il avait
demandé quel journal l'il préférait. Le
client a laissé l'hôtel en enchantant.
Heureux par la chance d'avoir resté
dans un place aussi accueillante. Mais,
ce que cet hôtel a fait même spécial ?
Ils seulement ont offert un allumette,
une balle de menthe, un xícara de
café et un journal. Jamais s'il a parlé
de telle façon dans la relation société
client comme de nos jours. Des
millions sont usés dans des plans
mirabolantes de marketing et, dans
entretemps, le client est de plus en
plus insatisfait, plus méfiant. Nous
changeons la disposition des
magasins, nous peignons les étagères,
changeons les emballages, mais nous
nous oublions de personnes. La
valeur des petites choses compte et
beaucoup. L'évaluation de relations
avec le client. Faire avec qu'il perçoive
que c'est un partenaire important !